近日，浙江臺州溫嶺鞋商秦女士發布視頻稱，中通快遞公司內部員工在直播間低價售賣商家正常發貨的快遞。1月11日，中通快遞相關負責人表示，涉事中通網點已經報警，將積極配合警方調查，同時會積極和客戶協商處理此事。溫嶺市大溪派出所工作人員稱，已對該事件立案調查。(1月11日上游新聞)

　　快遞員“內鬼”盜竊快遞物品事件，不僅侵犯了消費者的合法權益，動搖了公眾對快遞行業的信任基石，更折射出物流管理環節存在的重大漏洞和職業道德底線的失守。

　　從消費者權益角度看，此類事件直接導致購買商品的用戶無法收到應得的商品，損害了消費者的基本權益，同時也會引發消費恐慌，使人們對線上購物的安全性產生懷疑。

　　同時，該事件也將對快遞企業的聲譽造成嚴重打擊。作為連接線上線下交易的關鍵紐帶，快遞業的信譽是其立足之本。內部員工監守自盜、違規操作，無疑是對其企業管理制度的嚴峻挑戰，亦暴露出企業在員工培訓、日常監督以及風險防控等方面的不足。

　　快遞員倒賣他人快遞的行為如同一顆“毒瘤”，威脅到整個快遞行業的健康發展和社會秩序的穩定。對于此類事件，快遞企業應從加強管理和完善制度層面出發，切實補上安全管控的短板。具體而言，嚴格執行“一貨一碼”的攬件流程是基礎，確保每一件包裹從電商發貨到攬件、運輸直至終端派送的全程可追溯。尤其是在電商促銷高峰期，更應強化對商家和自身網點操作規范的監督與培訓，防止因業務量激增導致的操作疏漏，給不法行為留下空間。

　　針對末端配送環節的問題，如菜鳥驛站等末端站點丟件頻發的現象，物流企業管理需下沉細化，加強對末端服務人員的職業教育與法制宣傳，建立嚴格的貨物交接核查機制，提高包裹終端管理的安全性和準確性。

　　同時，快遞企業應引入更為嚴格的身份認證與權限管理制度，對不同崗位、不同環節的員工進行動態化、差異化的授權管理，提升風險防控能力。

　　在此基礎上，我國快遞行業在追求高速發展的同時，更應注重“內功修煉”。不僅要加快硬件設施的升級迭代，更要關注軟實力的提升，包括但不限于提升員工素質、優化作業流程、強化內部監管等方面。尤其要倡導誠信為本的企業文化，將職業道德教育融入日常管理，構建起從上至下、全員參與的質量安全保障體系。

　　企業安全管理是長期、系統化工程，不能指望一兩次整改就高枕無憂，應定期對內部管理進行檢查和評估，對于發現的問題及時整改。對于在保障貨物安全方面有突出表現的員工，給予適當的獎勵和激勵，在企業內部塑造良好的風氣。

　　誠信是商業的基石，快遞業尤其如此。每一次“內鬼”事件都是對商家和消費者信任的透支。為了行業的長遠發展，快遞企業要以此次事件為契機，痛定思痛，深刻反思并改進管理模式，確保每一件貨物都能安全、準時地到達消費者手中。只有這樣，才能真正贏得消費者的信賴和支持，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

原標題：堵住物流漏洞需強化全鏈條管理

來源：舜網-濟南時報