春節即將到來，多家快遞公司宣布春節期間“不打烊”，但同時也宣布了快遞收費的調整。記者近日發現，有些快遞公司春節期間的快遞費用將上漲。隨著一些快遞員返鄉過年，快遞的時效也在變化，有的從“次日達”變成“隔日達”或“多日達”。面對運力緊張的情況，不少快遞公司也通過漲薪來留住快遞員。相關專家表示，只要漲價符合相關法律法規，如明碼標價、公平交易等原則，就是合法合規的。

　　文、圖/廣州日報全媒體記者 周偉良 實習生 謝鋆

　　春節快遞服務將漲價

　　專家：需合法合規 提前告知消費者

　　近日，國內多家快遞公司紛紛發布通知表示，春節期間“不打烊”，將持續為客戶提供快遞服務。

　　與此同時，也有部分快遞公司調整了服務價格。某快遞公司近日發布公告稱，快運業務在1月17日至2月17日將按重量對不同線路加收0.3元~0.6元/kg的高峰期資源調節費，快遞業務將在2月10日至2月17日期間加收5元/票的資源調節費；另一家快遞公司則發布公告稱，為保障春節高峰期間的寄件服務體驗，2月17日前將對部分客戶、部分產品收取0.3元/kg~0.5元/kg的春節資源調節費。

　　福建華策品牌定位咨詢創始人詹軍豪對此表示，春節期間由于人力成本上升和運營成本增加，快遞公司為了維持正常運營，往往會采取漲價的措施來平衡成本。“這種價格調整通常是在市場供需關系和成本變化的基礎上進行的，屬于正常的市場調節行為。只要漲價符合相關法律法規，比如明碼標價、公平交易等原則，那就是合法合規的。”

　　中物匯成物流研究院高級研究員袁帥則表示，春節前后快遞公司漲價是否合規也需要具體分析，比如是否符合當地相關法律法規和規定，是否提前告知了消費者，是否在合同中有明確的條款等，都是需要考慮的因素。因此消費者在面對快遞漲價時，需要了解具體情況，維護自身合法權益。他認為，為保障春節期間客戶體驗不受影響，快遞公司可以提前發布春節期間的服務公告和收費標準，讓客戶了解相關情況。

　　春節物流時效受影響

　　建議優化配送路線 及時與用戶溝通

　　市民謝先生表示，他1月31日在網上購買的商品，按往常的快遞速度，一般次日就可收到，可他2月2日才收到貨物，他向快遞員了解到，許多快遞員都已放假回老家，運力不足才會導致物流變慢。

　　記者就此詢問了某快遞公司，對方客服表示，目前公司內部處于用人緊張的狀態，因此春節期間或將出現一個快遞員負責兩個片區快遞的情況。該客服表示，在快遞時效性上，春節期間相較于平常基本上會有半天至兩天左右的延遲，建議有需求的市民最好選擇在年前就下單。

　　記者昨日在某電商平臺上挑選年貨，一些店鋪的客服人員表示目前他們已經放假，下單后將在2月17日按照訂單順序發貨。記者瀏覽了多家店鋪，客服人員都表示即使快遞公司不打烊他們也發不了貨，因為店鋪無人對接快遞發貨。而一些售賣年貨的商家在春節期間還會發貨和送貨，但時效性稍弱。

　　袁帥表示，為應對可能出現的派送延遲或異常情況，快遞公司可采取多種應對措施：首先，提前做好人員安排調配，確保春節期間有足夠的人手；其次，加強分揀和運輸管理，提高物流效率；最后，通過及時更新物流信息、建立應急預案等方式，及時處理異常情況，保障客戶權益。

　　詹軍豪則建議，快遞公司可以加強運力調度和配送線路優化工作，并及時向用戶通報可能出現的延遲情況，與用戶保持溝通，對于延遲派送的快遞，快遞公司可以提供適當的補償措施，以此提高用戶滿意度。

　　應對運力不足

　　快遞公司紛紛出招“留人”

　　針對“年貨不能停”的需求，不少快遞公司春節期間都推出激勵措施留住快遞員。如某公司宣布，從2月7日起，針對留守值班人員將推出年前堅守紅包、年中留守激勵、年后返崗激勵以及年夜飯報銷等福利。另一家公司則表示，春節期間不僅提供新春禮包福利，還全力保障值守員工的安全以及食、住、行等各方面需求；還有一家公司也承諾為快遞員提供豐厚的福利，不僅安排了年夜飯，還以增加派費、發放補貼和慰問品等方式鼓勵快遞員留崗過年。

　　詹軍豪表示，為了補充春節期間的運力缺口，快遞公司可給予留守的人員額外的獎金或福利，也可招聘一些臨時工或兼職人員，還可以與其他快遞公司合作，共同解決運力不足的問題。

來源：廣州日報